Política de Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

Se precisar, estamos aqui para ajudar

Se o produto recebido apresentar algum problema, houver divergência no pedido ou você desejar solicitar uma devolução, entre em contato conosco para que possamos orientar o procedimento adequado.

Entenda cada situação

Quando solicitar atendimento

Compra online

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse período. Nossa equipe informará os próximos passos e a forma adequada de retorno do produto.

O produto deverá ser devolvido com todos os componentes, manuais e acessórios recebidos e devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.

Importante para jogos lacrados

Preserve o lacre original

Jogos de tabuleiro, jogos de cartas e outros produtos comercializados como novos são enviados em sua condição original de fábrica, inclusive com o lacre original quando aplicável.

Por esse motivo, recomendamos fortemente que o lacre original seja mantido intacto até que o consumidor tenha certeza de que deseja permanecer com o produto.

A violação do lacre pode comprometer a condição comercial do item, reduzir significativamente seu valor de revenda e impedir que ele volte a ser comercializado como produto novo.

Em solicitações de devolução, a condição do produto será analisada considerando sua integridade, presença de todos os componentes e acessórios, sinais de uso e demais circunstâncias aplicáveis, sempre observados os direitos previstos na legislação.

Garantia legal

Produto com defeito ou vício

Se o produto apresentar defeito, ausência de componentes ou outra irregularidade que comprometa seu uso, entre em contato conosco informando o ocorrido.

Para produtos duráveis, a legislação prevê prazo de até 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega efetiva do produto.

Quando se tratar de vício oculto, o prazo aplicável começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.

No recebimento

Produto avariado ou diferente do pedido

Se perceber que o produto recebido está danificado, incompleto ou diferente daquele comprado, recomendamos entrar em contato conosco assim que possível.

Fotografias da embalagem, do produto, do lacre e da etiqueta de transporte podem ajudar a agilizar a análise e o atendimento.

Atendimento

Como solicitar uma troca ou devolução

Preparação do envio

Antes de devolver o produto

Conferência

Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada conferência de sua condição, embalagem, lacre, componentes, acessórios e eventuais sinais de uso ou danos.

Essa análise tem como objetivo confirmar as condições do item e identificar a solução aplicável a cada solicitação, respeitando os direitos previstos na legislação.

Restituição

Como funciona o reembolso?

Nos casos em que houver restituição de valores, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e com as regras aplicáveis à transação.

Prazos de processamento ou visualização do crédito podem variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

Outras situações

Trocas por preferência

Solicitações de troca motivadas exclusivamente por preferência pessoal, fora das hipóteses legais de arrependimento, defeito ou descumprimento da oferta, poderão ser avaliadas conforme as condições comerciais vigentes no momento da solicitação.

Precisa de ajuda?

Fale com a Expresso Board Games

Para solicitar atendimento relacionado a troca, devolução, avaria ou problema com seu pedido, envie uma mensagem informando o número da compra.

Esta política complementa os direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção e defesa do consumidor. Cada solicitação poderá ser analisada conforme suas circunstâncias específicas e, em caso de divergência, serão observadas as disposições legais aplicáveis.